Politique d’expédition
1. Zones de livraison
La Maison Krono expédie actuellement ses créations vers :
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France métropolitaine
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Union européenne
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Amérique du Nord
Les options de livraison proposées et les frais associés sont automatiquement mis à jour en fonction de l’adresse de livraison indiquée lors du passage de la commande.
2. Délais de préparation de commande
Chaque commande est préparée avec soin dans un délai moyen de 2 jours ouvrés à compter de sa validation et de la confirmation du paiement.
En période de lancement de collection ou d’opérations exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, l’information est indiquée sur le Site ou dans l’email de confirmation de commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du mode de transport sélectionné au moment de la commande.
À titre indicatif :
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Livraison standard : généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition ;
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Livraison express : généralement sous 24 à 48 h après expédition.
Ces délais sont fournis à titre indicatif par nos partenaires transporteurs et peuvent varier en cas de perturbations logistiques indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, périodes de forte activité, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués de manière claire au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils varient en fonction :
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du pays de livraison,
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du mode de livraison choisi,
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et du montant total de la commande.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 300 €.
5. Pré-commandes
Certains articles, notamment les pièces en édition limitée, peuvent être proposés uniquement en pré-commande.
Pour ces produits :
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Une date estimative d’expédition est indiquée sur la fiche produit ou au moment de la commande ;
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Le paiement est prélevé immédiatement lors de la pré-commande ;
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Toute la commande contenant un article en pré-commande est expédiée lorsque cet article est prêt, sauf mention contraire.
En cas de retard significatif de production, la Maison Krono informera les clients concernés par email et proposera, si nécessaire, des solutions adaptées (maintien de la commande, nouvelle estimation de délai, ou annulation et remboursement).
6. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation incluant, le cas échéant, un lien ou numéro de suivi de colis.
Ce suivi vous permet de consulter directement l’avancement de la livraison auprès du transporteur.
7. Adresse de livraison & colis non remis
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas de :
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colis retourné à la Maison Krono en raison d’une adresse incomplète ou erronée,
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ou de colis non réclamé dans les délais du transporteur,
la réexpédition pourra donner lieu à une nouvelle facturation, à la charge du Client, des frais de livraison.
8. Colis endommagé ou problème de livraison
Si, lors de la livraison, le colis semble endommagé ou ouvert, il est recommandé de :
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le signaler immédiatement au transporteur,
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émettre des réserves sur le bon de livraison,
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et contacter la Maison Krono dans les meilleurs délais à contact@kronoparis.com, en joignant des photos du colis et du contenu.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons une réclamation et vous tiendrons informé(e) des suites apportées. Selon le cas, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.
9. Retours & échanges
Les conditions de retour (délais, remboursement, avoir, état des produits…) sont détaillées dans notre Politique de retours & rétractation ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.