FAQ

Questions fréquentes
Compte client
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer votre compte client Krono en cliquant sur la rubrique « Compte » située dans le menu en haut à droite. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez vous rendre sur notre page Contact.
Puis-je apporter des modifications ou supprimer mon compte ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte Krono depuis la rubrique « Votre compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.
Mes commandes
Confirmation de commande
Un e-mail vous est automatiquement envoyé une fois votre achat confirmé. N'hésitez pas à vérifier vos spams.
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu l’email de confirmation de votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@kronoparis.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l'annuler ou la modifier. Toutefois, vous pourrez procéder à un échange ou à un remboursement après réception de vos achats.

Puis-je accéder à l'historique de mes commandes ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte Krono. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ».
Paiements
Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site kronoparis.com ?
Pour régler vos achats, vous disposez des moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay.
Livraisons & retours
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Découvrez les différentes options de livraison ci-dessous :
FRANCE : Colissimo, Colissimo Express
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.
Les frais de douane et taxes d’importation (hors UE) sont à la charge du client.
L’entreprise ne peut être tenue responsable des retards dus à des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de sa volonté.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition. Renseignez-le sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande.
Puis-je retourner un produit commandé sur kronoparis.fr ?
Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception :
  • du 1ᵉʳ au 14ᵉ jour, vous pouvez bénéficier d’un remboursement ;
  • du 15ᵉ au 30ᵉ jour, vous pouvez bénéficier d’un avoir valable sur une prochaine commande, selon les modalités précisées sur la page « Politique de retour & de remboursement » du site.
Lors du retour d’un article Krono, celui-ci doit être remis dans son emballage d’origine, accompagné de l’ensemble des accessoires et documents fournis (étiquettes et patchs encore attachés, notices, certificats de garantie, certificats d’authenticité), ainsi que de la preuve d'achat.

Il est recommandé de prendre toutes les mesures nécessaires afin d’assurer la protection de l’article durant son transport.
Tout article non retourné, incomplet, endommagé, détérioré, sali ou présentant un état laissant raisonnablement supposer un usage ou un port ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.
Produit défectueux
Dans le cas où un article défectueux se serait glissé dans votre commande, veuillez contacter notre service client.
Des photos du défaut vous seront demandées. Nous vous conseillons de remettre votre achat dans son emballage d'origine le temps que nous traitions votre demande. Si après vérification le produit s'avère bien défectueux, l'échange de celui-ci vous sera proposé aux frais de la Maison.
Care service
Réparation de vos pièces Krono
Pour toute réparation, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Votre demande fera l’objet d’une expertise systématique par nos ateliers. Il vous sera ensuite proposé un devis ainsi qu'un délai de réparation. Nous vous encourageons fortement à réparer vos pièces Krono lorsque cela est possible. La Maison s'inscrit dans une volonté de pérenniser la durée de vie de ses produits à travers leur qualité et leur réparabilité